Wirklich kundenorientiert handeln
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Die Servicequalität wird zum entscheidenden Erfolgsfaktor. Kundendienstberater und andere Mitarbeiter des Serviceteams profitieren den Tipps und Tricks zum modernen Kunden-Management: - Kommunikation - Dienst am Kunden - Zuverlässigkeit, Fairness und Kulanz - Umgang mit Beschwerden - Teamarbeit im lernenden Unternehmen - Lohn und Belohnung Der vorliegende Leitfaden für die Kfz-Branche ist auch in anderen Dienstleistungsbereichen eine wertvolle Hilfe.
