Die Vermittlung von Lerninhalten durch elektronische Medien, bekannt als „e-Learning“, hat in den letzten Jahren stark an Bedeutung gewonnen. Ähnlich wie im „e-commerce“ wird auch e-Learning ein hohes Wachstumspotenzial zugeschrieben. Der Erfolg im Dienstleistungsbereich hängt jedoch stark von der Akzeptanz der beteiligten Akteure ab. Bisher gab es keine umfassenden wissenschaftlichen Studien, die die zentralen Faktoren für die Akzeptanz und den Erfolg von e-Learning ermittelt haben. Diese Lücke wird durch die Autorin geschlossen, die in zwei großangelegten Erhebungen die Determinanten für den erfolgreichen Einsatz von e-Learning sowie die Akzeptanz der Mitarbeiter identifiziert. Es zeigt sich, dass vor allem große Unternehmen e-Learning nutzen, während kleine und mittlere Unternehmen eine signifikant positivere Wahrnehmung des Erfolgs aufweisen. Die Mitarbeiterakzeptanz ist die wichtigste Erfolgsgröße, gefolgt von der Unterstützung durch das Management. Unternehmensbezogene Variablen, wie Weiterbildungsaspekte und die Unterstützung von e-Learning, spielen eine entscheidende Rolle für die Akzeptanz. Obwohl e-Learning an Bedeutung gewinnt, wird Präsenzschulung nicht vollständig verdrängt. Um e-Learning stärker zu integrieren, sind interne Marketingmaßnahmen sowie verbesserte Rahmenbedingungen notwendig, die effizientes und ungestörtes Lernen ermöglichen.
