Ein System zur Anwendung von Push-Konzepten in E-Commerce-Transaktionen

Anbieter im E-Commerce stehen vor dem Problem, dass eine große Zahl von Einkaufstransaktionen vom Nachfrager zwar begonnen, aber nicht abgeschlossen wird. Das Pull-Prinzip, auf dem das WWW aus technischer Sicht beruht, begünstigt solche Transaktionsabbrüche. Es weist dem Nachfrager die aktive Rolle in der Transaktion zu und macht den Anbieter zum passiven Partner, der meist nur auf Nachfrageraktivitäten reagiert. Als Beitrag zur Lösung dieses Problems stellt dieses Buch Push-Aktivitäten vor, mit denen der Anbieter Aufgaben des Nachfragers übernimmt und so einen stärkeren Einfluss auf den Transaktionsverlauf erhält. Die Push-Aktivitäten umfassen Hilfestellungen bei der Bedienung des Shop-Systems, die inhaltliche Unterstützung des Nachfragers bei den Aufgaben, die für den Abschluss der Transaktion erforderlich sind, sowie die proaktive Ausführung von Aktivitäten, die im herkömmlichen Transaktionsprozess der Nachfrager abwickeln muss. Zur Umsetzung der Konzepte wird ein System vorgestellt, das Nachfrager im E-Commerce bei ihrem Einkauf unterstützt und durch den Bestellprozess leitet. Ausgehend von einem für den individuellen Nachfrager gepflegten Kundenprofil erkennen spezialisierte Softwarekomponenten die Situationen, in denen der Nachfrager anzusprechen ist. Anschließend wählt das System individuell für die jeweilige Situation und den jeweiligen Nachfrager einen passenden Kommunikationskanal und führt die Push-Aktivität automatisch und individualisiert aus.