Prozessorientiertes Marketing

Im Marketing mangelt es nicht an strategischen Konzepten und operativen Tools. Doch scheitert deren erfolgreicher Einsatz oft an der Implementierung. Das Marketing ist ein Bereich, in dem zahlreiche unternehmensinterne und -externe Akteure beteiligt sind. Greifen deren Aktivitäten nicht effizient und effektiv ineinander, ist der Erfolg bedroht. Das prozessorientierte Marketing ist ein Ansatz, der die funktionsübergreifende Koordination von Marketingaktivitäten sicherstellt. In diesem Buch wird aufgezeigt, welche Treiber dazu führen, dass Unternehmen zunehmend in Marketingprozessen denken, welche Grundprinzipien ein prozessorientiertes Marketing umfasst und wie sich die Prozessorientierung eines Unternehmens messen lässt. In einer empirischen Studie, die unter Unternehmen aus Konsumgüter-, Industriegüter- und Dienstleistungsbranchen durchgeführt wurde, werden wesentliche Einflussfaktoren und Ergebnisse des prozessorientierten Marketings analysiert. Die Ergebnisse belegen, dass das prozessorientierte Marketing sowohl für Effizienz als auch für Effektivität positive Wirkungen hat.