Integration von Produkt und Service

Die Integration von physischen Produkten und Dienstleistungen zu komplexen Lösungen werden intensiv diskutiert. Der Umfang solcher Lösungen reicht dabei von der kundenindividuellen Bündelung von Produkten und Dienstleistungen bis hin zur Übernahme vollständiger Wertschöpfungsprozesse des Kunden. Der Wandel zum Lösungsanbieter ist allerdings ein komplexer Prozess, der alle betrieblichen Funktionen umfasst. In der betriebswirtschaftlichen Forschung liegen bereits zahlreiche Erkenntnisse dazu vor. Es erscheint daher sinnvoll, den Stand der Forschung im besten Schmalenbachschen Sinne der Praxis durch Wissenstransfer zugänglich zu machen. Aber: Auch das Aufzeigen von realen Transformationsprozessen im Rahmen von Fallstudien ist angebracht. Das Sonderheft stellt den Stand der Wissenschaft dar und zeigt erfolgreiche Umsetzungsbeispiele aus der Unternehmenspraxis.