Prozess- und Operations-Management

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Globalisierung und intensiver Wettbewerb zwingen Unternehmen, die betriebliche Leistungserstellung entlang der gesamten Wertschöpfungskette effektiver und effizienter zu gestalten. Es reicht nicht aus, neue Leistungen zu introduzieren; innovative Prozesse und Geschäftsmodelle sind erforderlich. In diesem Buch werden die zentralen Elemente des strategischen und operativen Prozess- und Operations-Managements anschaulich dargestellt und durch zahlreiche Praxisbeispiele ergänzt. Die Autoren zeigen konkrete Lösungsansätze, wie inner- und überbetriebliche Leistungserstellungssysteme unter Einbezug von Logistik und Informatik zu international wettbewerbsfähigen Wertschöpfungsnetzwerken integriert werden können. Das Buch richtet sich sowohl an Studierende als auch an Praktiker und bietet einen fundierten Einstieg in das Thema. Die Inhaltsübersicht umfasst die Bedeutung der Leistungserstellung für die Wertschöpfung, Grundlagen des Prozess- und Operations-Managements, überbetriebliche und innerbetriebliche Leistungserstellungssysteme, Materialwirtschaft und Logistik, Produktgestaltung, Planung und Steuerung der Leistungserstellung, Prozessqualität und -optimierung sowie die Berechnung ausgewählter Leistungskennzahlen. Ein Glossar rundet das Werk ab.