Empathy by Design. Untersuchung einer Empathie-geleiteten Reorganisation der Arbeitsweise

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Empathie wird zunehmend als Schlüsselstrategie im Design und Management betrachtet, doch ihre Einführung birgt sowohl Chancen als auch Herausforderungen. Eva Köppen untersucht, wie empathiegeleitete Arbeitsweisen wie Design Thinking die Arbeitswelt beeinflussen können, indem sie Freiräume schaffen, aber auch Frustration und neue Kontrollmechanismen hervorrufen. Durch eine Interviewstudie in einem IT-Unternehmen analysiert die Autorin die Auswirkungen von Empathie-Anforderungen auf Mitarbeiter und Organisationen und hinterfragt kritisch das derzeit positive Bild von Empathie, um deren komplexe Ambivalenz zu beleuchten.