Prozessorientierte TQM-Umsetzung

Im Mittelpunkt dieses Lehrbuches steht die Anwendung der Prozeßorientierung als zweites industrielles Paradigma der Unternehmensgestaltung bei der Durchsetzung einer umfassen-den Unternehmensqualität. Ausgehend von einer Beschreibung der Qualität als strategischem Wettbewerbsfaktor wer-den zunächst die Grundlagen des Qualitätsbegriffes und des Qualitätsmanagements (QM) behandelt. Weiter werden die qualitätsrelevanten Normen, insbesondere die DIN EN ISO 9000 ff. als Grundlage für die Einführung von Qualitätsmanagementsystemen erläutert. Darauf bauen die Inhalte einer umfassenden Qualitätsmanagementstrategie (TQM - Total Quality Management), auf, die durch Kundenorientierung, Mitarbeiterorientierung und Prozeßorientierung gekennzeichnet ist. Die Werkzeuge und Methoden, die zur Umsetzung dieser TQM-Strategie zur Verfügung ste-hen (z. B. FMEA, QFD und SPC), werden ebenfalls ausführlich erläutert. Anschließend erfolgt die TQM-Umsetzung auf der Grundlage eines prozeßorientiert eingeführten Qualitäts-managementsystems. Die notwendigen Einführungsphasen werden praxisorientiert detailliert beschrieben. Es schließt sich die TQM-Erfolgsbewertung mit dem QM-Controlling, QM-Audit sowie die QM-Selbstbewertung nach dem Excellence-Business-Modell an. Auch die Qualitätspreise mit ihren Bewertungskriterien werden inhaltlich beschrieben. Den Abschluß bildet die Betrachtung der TQM-Weiterentwicklung über integrierte Managementsysteme hin zum lernenden Unternehmen mit dem Aufbau von rechnergestützten Wissens- und Erfahrungsspeichern. Das Buch wendet sich vor allem an Studenten des Ingenieurwesens und der Wirtschaftswissenschaften an Fachhochschulen und Universitäten, wegen seiner ausgeprägten Praxisorientierung aber auch an Führungskräfte und Mitarbeiter von Industrie- und Dienstleistungsunternehmen.