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Ihr Kunde ruft an – doch Ihre Mitarbeiter ignorieren das Telefon und verlassen sich auf ihr Handy. Ihr Kunde schickt eine Mail – aber wann kommt die Antwort? Er versucht es im Call Center, dort spricht ein Automat – oder er wird vertröstet. Vielleicht findet Ihr Kunde Ihre Homepage – aber findet er, was er sucht? Dieses Buch setzt dort an, wo das Defizit am größten ist: bei der Kenntnis der zahlreichen technisch-organisatorischen Möglichkeiten der Telekommunikation, beim Verständnis für deren Anwendung und dem Willen, die Sichtweise des Kunden in den Mittelpunkt des Handelns zu stellen. Jan de Vries zeigt Unternehmern, Führungskräften, Marketing- und Vertriebsleitern, aber auch IT-Managern, wie sie die Vielfalt moderner Kommunikationsmedien produktiv für ihr Geschäft nutzen können – damit der Umsatz stimmt und die Kunden nicht im Kommunikationsnirwana verschwinden.
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Die Erreichbarkeitsfalle, Jan de Vries
- Language
- Released
- 2003
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- (Hardcover)
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- Title
- Die Erreichbarkeitsfalle
- Language
- German
- Authors
- Jan de Vries
- Publisher
- Publicis
- Released
- 2003
- Format
- Hardcover
- Pages
- 244
- ISBN10
- 3895782076
- ISBN13
- 9783895782077
- Series
- Description
- Ihr Kunde ruft an – doch Ihre Mitarbeiter ignorieren das Telefon und verlassen sich auf ihr Handy. Ihr Kunde schickt eine Mail – aber wann kommt die Antwort? Er versucht es im Call Center, dort spricht ein Automat – oder er wird vertröstet. Vielleicht findet Ihr Kunde Ihre Homepage – aber findet er, was er sucht? Dieses Buch setzt dort an, wo das Defizit am größten ist: bei der Kenntnis der zahlreichen technisch-organisatorischen Möglichkeiten der Telekommunikation, beim Verständnis für deren Anwendung und dem Willen, die Sichtweise des Kunden in den Mittelpunkt des Handelns zu stellen. Jan de Vries zeigt Unternehmern, Führungskräften, Marketing- und Vertriebsleitern, aber auch IT-Managern, wie sie die Vielfalt moderner Kommunikationsmedien produktiv für ihr Geschäft nutzen können – damit der Umsatz stimmt und die Kunden nicht im Kommunikationsnirwana verschwinden.