IT-Outsourcing in der Praxis

IT-Outsourcing ist heute das Top-Thema in den Führungsetagen der Unternehmen. Die Senkung der IT-Kosten zur Erhaltung der Wettbewerbsfähigkeit steht mehr denn je im Mittelpunkt unternehmensstrategischer Überlegungen. Die Frage dabei ist nicht mehr ob, sondern was und wie ausgelagert wird. Das vorliegende Buch beschreibt praxisnah die verschiedenen IT-Service-Modelle. Typische Aspekte wie SLAs, Projektmanagement, Leistungsgestaltung und -messung, Personalübergang, IT-Sourcing Mediation, Service Level Management (ITIL) sowie rechtliche und steuerliche Gesichtspunkte werden vertieft dargestellt. Sie liefern nützliche Erfahrungen für ein verständiges und strukturiertes Vorgehen im Projekt. Das Buch dient der Entscheidungsfindung, Gestaltung und Umsetzung in IT-Outsourcing-Projekten. Es richtet sich an die Wirtschaft und Einrichtungen der öffentlichen Verwaltung ebenso wie an die Lehre an Universitäten und Fachhochschulen. Schwerpunkte - Strategie und Wirtschaftlichkeit - IT-Service-Modelle - Verfügbarkeit von IT-Diensten, Service Level Agreements, Service Level Management, ITIL, objektive Leistungsmessung, hochverfügbare IT-Betriebsumgebung - Projektmanagement, Sourcing Mediation, typische Projekterfahrungen, Personalübergang, anreizorientierte Vertragsgestaltung - Rechtliche Grundlagen