This is the one you add to your cart

Péče o zákazníky : co od nás zákazník očekává a jak dosáhnout jeho spokojenosti

Authors

Aleš Spáčil

Parameters

More about the book

Jak se zákazníci chovají? Jak zjistit, co si myslí? Jak vybírat zaměstnance, kteří s nimi jednají? Jak řešit stížnosti a spory? Jak nákladné jsou odchody zákazníků? Autor s dlouholetými zkušenostmi, ředitel péče o zákazníky renomované společnosti, popisuje budování organizace zaměřené na zákazníka. Na praktických situacích vymezuje dobré a špatné přístupy v péči o zákazníky a ukazuje, jak je důležité seznámit každého s jeho rolí a s rolí ostatních při uspokojování zákazníka.

Book purchase

Péče o zákazníky : co od nás zákazník očekává a jak dosáhnout jeho spokojenosti, Aleš Spáčil

Unrelated signature

Language
Released: 2003
product-detail.submit-box.info.binding: (Paperback),
Book condition: Damaged
Price: €8.91

Payment methods

No one has rated yet.Add rating

Title: Péče o zákazníky : co od nás zákazník očekává a jak dosáhnout jeho spokojenosti
Language: Czech
Authors: Aleš Spáčil
Publisher: Grada
Released: 2003
Format: Paperback
ISBN10: 8024705141
ISBN13: 9788024705149
Collection: Poradce pro praxi
Tags: Business and Economics, Marketing and PR
Description: Jak se zákazníci chovají? Jak zjistit, co si myslí? Jak vybírat zaměstnance, kteří s nimi jednají? Jak řešit stížnosti a spory? Jak nákladné jsou odchody zákazníků? Autor s dlouholetými zkušenostmi, ředitel péče o zákazníky renomované společnosti, popisuje budování organizace zaměřené na zákazníka. Na praktických situacích vymezuje dobré a špatné přístupy v péči o zákazníky a ukazuje, jak je důležité seznámit každého s jeho rolí a s rolí ostatních při uspokojování zákazníka.