Kunden- und wertorientiertes Vertriebscontrolling in Genossenschaftsbanken

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Genossenschaftsbanken zeichnen sich durch eine besondere Governance aus, die die strategische Orientierung am MemberValue, traditionell als Förderauftrag bezeichnet, umfasst. Dabei müssen betriebswirtschaftliche Gegebenheiten und der Wettbewerb mit anderen Bankensystemen berücksichtigt werden. Die Bankenregulierung erlaubt dem Management keine grundsätzlichen Sonderwege, was die Herausforderungen für Genossenschaftsbanken verstärkt. Dennoch gibt es Spielräume, insbesondere wenn die Kundenzufriedenheit im Vordergrund steht. In dieser Dissertation von Thomas Geißdörfer wird untersucht, welche kunden- und wertorientierten Banksteuerungsmodelle als Grundlage für das Vertriebscontrolling in Genossenschaftsbanken betriebswirtschaftlich umsetzbar sind und regulatorisch zulässige Steuerungsimpulse liefern. Es werden aufsichtsrechtlich zulässige Gestaltungsmöglichkeiten für die Kennzahlensystematik des Vertriebscontrollingsystems identifiziert, die Vertriebsleistung, Profitabilität und den nachhaltigen Unternehmenswert steigern und gleichzeitig die Interessen von Kunden, Mitgliedern und Stakeholdern berücksichtigen. Die Erkenntnisgewinnung kombiniert theoretische Überlegungen und empirische Erkenntnisse mit einer Fallstudie zur Überprüfung der Ergebnisse. Die Arbeit richtet sich an Vertreter der Bankenpraxis sowie an Wissenschaftler, die sich mit der Bankensteuerung und deren Grundlagen beschäftigen.