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Publicado en inglés con el siguiente tí The Service Pro. Creating Better, Faster, and Different Customer Experiences Este libro explica las competencias y las tácticas que incrementan la retención y la fidelización de clientes, y cuyo resultado es el incremento de beneficios en los negocios. Ofrece una visión de las características de la nueva economía e intenta que tomemos conciencia de la necesidad de compartir la información sobre el cliente con las personas del entorno de trabajo y de prepararles para los retos competitivos del mercado actual.
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El profesional del servicio al cliente, Rick Tate, Josh Stroup
- Language
- Released
- 2006
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- (Paperback)
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- Title
- El profesional del servicio al cliente
- Language
- Spanish
- Authors
- Rick Tate, Josh Stroup
- Publisher
- Editorial Universitaria Ramon Areces
- Released
- 2006
- Format
- Paperback
- ISBN10
- 8480047518
- ISBN13
- 9788480047517
- Series
- Rating
- 1 out of 5
- Description
- Publicado en inglés con el siguiente tí The Service Pro. Creating Better, Faster, and Different Customer Experiences Este libro explica las competencias y las tácticas que incrementan la retención y la fidelización de clientes, y cuyo resultado es el incremento de beneficios en los negocios. Ofrece una visión de las características de la nueva economía e intenta que tomemos conciencia de la necesidad de compartir la información sobre el cliente con las personas del entorno de trabajo y de prepararles para los retos competitivos del mercado actual.