Kompendium für ITIL® V3 Projekte

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ITIL bietet einen Best-Practice-Ansatz für ein effektives IT Service Management, das Transparenz, Vergleichbarkeit, Messbarkeit und klare Verantwortlichkeiten fördert. Es beschreibt jedoch nur das WAS, nicht das WIE der Prozessgestaltung. Die Autoren haben mit ihrem früheren Werk „Kompendium für ITIL-Projekte“ diese Lücke geschlossen, indem sie ITIL-Grundlagen und Projektmanagementmethoden kombiniert haben. Das entwickelte phasenorientierte Einführungsframework ermöglicht die erfolgreiche Einführung und Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen. In der erweiterten Fassung werden die Besonderheiten der ITIL V3 sowie Methoden, Vorlagen und Checklisten berücksichtigt. Ein herausragendes Instrument, das Projekt-Polygon für Prozessprojekte, wurde hinzugefügt. Dieses Modell hilft, die Komplexität eines Prozessprojekts zu identifizieren und das Risikoprofil zu ermitteln. Daraus lassen sich konkrete Maßnahmen für die Praxis ableiten. Das Buch geht über die OGC-Publikationen hinaus und bietet wertvolle Ratschläge zur erfolgreichen Implementierung von ITIL und zur praktischen Anwendung der Methode. Es schafft zusätzlichen Wert als deutsches Werk in der ITIL-Welt.