Schriftenreihe der Plattform Menschen in komplexen Arbeitswelten e.V.: Kommunikation in kritischen Situationen

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Kritische Situationen stellen Einzelne und Teams vor große Herausforderungen, in denen das Schicksal eines Projekts oder einer Idee entschieden wird. In solchen Momenten sind Entscheidungen unter Unsicherheit, Analyse, Planung und entschlossenes Handeln gefragt. Kommunikation spielt eine zentrale Rolle: Ob bei der Bewältigung eines Zwischenfalls in einer Operation, der Handhabung einer Großschadenslage oder dem Erreichen eines Gipfels durch ein Bergsteigerteam – gute Kommunikation ist entscheidend für den Erfolg. Mangelhafte Kommunikation hingegen kann Unfälle und Katastrophen verursachen. Experten aus verschiedenen Arbeitsfeldern beleuchten in diesem Buch die Kommunikation in kritischen Situationen, einschließlich Kommunikationsmodellen, der Rolle der Kommunikation im Team, typischen Fehlern und deren Ursachen sowie Regeln für sichere Kommunikation. Die Neuauflage enthält aktualisierte Texte und Beiträge zur interkulturellen und interorganisationalen Kommunikation. Anhand von Fallbeispielen werden sowohl gelungene als auch misslungene Kommunikationssituationen diskutiert, um Verständnis für Fehler in Teams und Organisationen zu fördern. Zudem werden Ansatzpunkte für Verbesserungen durch Trainings und organisatorische Veränderungen vermittelt. Die Zielgruppe umfasst Fachleute aus Industrie, Luftfahrt, Medizin, Verwaltung und Wissenschaft, die kritische Situationen managen, sowie Psychologen, Soziologen und Organisationsentwick