Eine Methode zur Identifikation erforderlicher Kompetenzen für hybride Leistungsbündel

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Die Differenzierung durch Technologie und Qualität hat deutschen produzierenden Unternehmen lange Wettbewerbsvorteile verschafft. Angesichts steigender Marktturbulenzen und intensiven Wettbewerbs sehen sich viele Unternehmen jedoch neuen Herausforderungen gegenüber. Die Erosion dieser Vorteile und sinkende Margen zwingen zur strategischen Repositionierung. Viele Unternehmen setzen nun auf die Integration von Sach- und Dienstleistungen in hybride Leistungsbündel, um langfristige Kundenbeziehungen und individuelle Lösungen zu schaffen. Diese Bündel verlagern den Fokus vom Produkt auf die dahinterstehende Dienstleistung. Trotz ihrer Vorteile bringt die Umsetzung hybrider Leistungsbündel neue Herausforderungen für das Management mit sich, da viele Unternehmen mit den erforderlichen Kompetenzen und Ressourcen überfordert sind. Der Autor entwickelt eine Methode zur Identifikation der notwendigen Kompetenzen für das Angebot solcher Bündel, die speziell auf produzierende Unternehmen abzielt. Diese Methode ist besonders in den frühen Phasen der Produktentwicklung von Bedeutung, da hier ein Großteil der Kosten festgelegt wird und eine systematische Planung der beiden Komponenten Sach- und Dienstleistung erforderlich ist. Die Methode wird in der Arbeit durch zwei Industrie-Workshops getestet.