Tatort Projekt? Ein Krimi? Nein, aber manchmal gibt es Projekte, da kommt man sich vor, wie in einem schlechten Film - so irrwitzig sind die Vorgänge, dass man am liebsten sofort wieder aussteigen möchte. So erging es Jacqueline Irrgang bei einem Projekt, an dem sie beteiligt war. In ihrem Buch ist Jacqueline Irrgang der Wahrheit auf der Spur. Begleiten Sie die Autorin während ihrer Zeit im Projekt. Ihre Erfahrungen sind leider kein Einzelfall und deshalb von hoher gesellschaftlicher Brisanz. Sie zeigt schonungslos auf, wie Geld verschleudert wird, an welchen Stellen es immer wieder klemmt und warum so oft die Wahrheit über fehlerhaftes Verhalten verschwiegen wird. Mutig enthüllt Jacqueline Irrgang, welche Mechanismen Projekte zum Scheitern bringen. Tatort Projekt ist ein Fachbuch für Projektmanagement und ein Enthüllungsroman zugleich. Dieses Buch bietet wertvolle Hinweise, gepaart mit einem spannenden Einblick in die Realität vieler Projekte. Lesen Sie selbst und erleben Sie zusammen mit Jacqueline Irrgang den täglichen Wahnsinn in Beratungsprojekten!
Jacqueline Irrgang Books


Leitfaden Kundenservice
Exzellenter Service in allen Phasen des Kundenkontakts.
Klar, der Kunde ist König, steht im Fokus – immer und überall. Doch zu mehr als einem vollmundigen Versprechen reicht es bei vielen Unternehmen in Wirklichkeit nicht. In Verdrängungsmärkten kommt dies einer Todsünde gleich. Das Buch vermittelt, wie Sie guten Service über alle Phasen des Kundenkontakts im Unternehmen aufbauen können. Systematisch und Schritt für Schritt. Wie ist ein Kundenservice-Center organisiert? Wie wird Qualität sichergestellt? Welche Strategien biete ich welchen Kunden? Wie werden Mitarbeiter qualifiziert? – Auf alle wichtigen Fragen liefert das Buch knapp und kompetent Antwort.