Detlev Artelt Books

Der Kunde ist König hieß es lange in Unternehmen. Im Laufe der Jahre wurde aus dem Menschen jedoch nur eine Nummer in der Datenbank. Durch Entwicklungen, die die Digitalisierung mit sich gebracht hat, hat die Kommunikation mit dem Menschen wieder Priorität erlangt und wurde zur Königsdisziplin in Unternehmen. Wir möchten Ihnen in dieser Ausgabe einige der neuen Konzepte und Lösungen anhand von aktuellen Stimmen der Experten der Branche und durch eine Anzahl an Erfolgsbeispielen vorstellen.

Die Digitalisierung ist in aller Munde. Von der obersten Ebene der Politik über die Open Space Büros und Homeoffices der Wissensarbeiter bis hin zum digitalisierten Zuhause mit vernetzten Haushaltsgeräten: Das Thema ist allgegenwärtig und betrifft Unternehmen und Kunden gleichermaßen. Ein Teil der digitalen Welt zu sein bedeutet, sich mit neuen Unternehmensstrukturen, Geschäftsmodellen und Kommunikationsinstrumenten vertraut zu machen, um diese effizient einsetzen zu können. Dabei ist die digitale Transformation nicht als Trend zu betrachten, sondern als Aufgabe. Um Ihnen einen Einblick in die Welt der Digitalisierung zu geben, dient der Aufruf „Digitalisiert Euch!“ als Leitthema der diesjährigen PRAXISTIPPS. In Fachartikeln und Best Practice Beispielen zeigen Ihnen Gastautoren und die führenden Unternehmen der Branche, wie sie die Digitalisierung erfolgreich vollzogen und welche Erfahrungen sie auf diesem Weg mit Herausforderungen, Lösungen und Kunden gemacht haben. Wir wünschen Ihnen viel Freude beim Lesen der neuen Möglichkeiten und hoffen, dass wir Sie dazu ermutigen können, die Herausforderung Digitalisierung selber anzunehmen.

„Einfach Anders Arbeiten“ beschreibt mobiles Arbeiten und die Nutzung aller Kommunikationsmöglichkeiten mit Kunden und Teams zur effizienten Umsetzung neuer Lösungen. In vier großen Bereichen werden sowohl bekannte als auch innovative Themen verständlich und praxisnah erläutert. Der Wandel moderner Kommunikation durch neue Technologien und Arbeitskonzepte hat unsere Art zu kommunizieren verändert. Mobilität, Homeoffice und Vernetzung sind zentrale Aspekte, die uns alle betreffen. Die Entwicklung der Arbeitswelt und Kommunikation in den letzten Jahrzehnten wirft die Frage auf, wohin die Reise in Zukunft geht. Die Gestaltung von Arbeitsplätzen hat an Bedeutung gewonnen, während die Zeiten von tristen Großraumbüros und „Einzelzellen“ abnehmen. Ergonomie und Design stehen im Fokus von Management und Nutzern, wobei neue Arbeitskonzepte es ermöglichen, nahezu überall zu arbeiten. Die richtigen Werkzeuge sind entscheidend für die optimale Bearbeitung von Aufgaben, sei es im Handwerk, in der Industrie oder im Kommunikationsbereich. Mobiles Arbeiten, Cloud-Lösungen und Unified Communications eröffnen täglich neue Wege für effiziente Kommunikation. Zudem werden Tipps, Trends und Praxisbeispiele vorgestellt, um herauszufinden, welche neuen Lösungen und Konzepte sich durchsetzen und echten Mehrwert bieten.

So individuell ein Unternehmen, so vielfältig auch die Möglichkeiten der Kommunikation. Ein Patentrezept für gute Unternehmenskommunikation gibt es daher nicht. Die vielen Kommunikationsmöglichkeiten – wie Videotelefonie, E-Mail, Telefon oder Social Media – müssen sinnvoll kombiniert und individuell auf jedes Unternehmen abgestimmt werden, um die Geschäftskommunikation effektiver zu gestalten. Die nunmehr bereits vierte Ausgabe der PRAXISTIPPS Kundenkommunikation zeigt Ihnen 50 neue, interessante und sicher „andere“ Anwendungen und Lösungen im Bereich der modernen Kommunikation mit Kunden. Dieses Werk soll dabei keine „Marketingbotschaften“ vermitteln, sondern Beispiele, die den Nutzenwert einer Kommunikationslösung im alltäglichen Unternehmenseinsatz aufzeigen. Unser Ziel ist es, anhand der vielen konkreten, anschaulichen Beispiele, die notwendigen Veränderungen in Unternehmen zu erleichtern sowie zu beschleunigen. „Unsere jährlichen Tipps sollen Ihrem Unternehmen helfen, Zeit und Geld zu sparen. Wir möchten dabei der Funke sein, der die notwendigen Veränderungen initiiert.“ – Detlev Artelt

Die neue Publikation von den Machern des voice compass präsentiert 47 Praxisbeispiele und Referenzen zur internen und externen Kommunikation. Sie zeigt auf, was heute möglich ist und was Sie morgen selbst umsetzen können. Fragen wie: Wie kann ein Telefonanruf Urlaubsstimmung erzeugen? Wie erhalten Sie mit einem Klick Nachrichten aus aller Welt? Wie verleiht Ihr Unternehmen eine individuelle Stimme? Und wie sparen HD-Videokonferenzen Reisekosten? werden beantwortet. Der Einsatz moderner Technik und innovativer Lösungen wird verständlich und praxisnah dargestellt. Themen wie Sprachbiometrie, Audiobranding, VoIP-Optimierung und Kundenbindung durch Augmented Reality sind enthalten. Unternehmen aus verschiedenen Branchen, von mittelständischen Dienstleistern bis hin zu großen Lebensmittelkonzernen, teilen anschauliche Beispiele, die zeigen, wie sie ihre Kommunikation erfolgreich verändert haben, um Zeit zu sparen und Effizienz zu gewinnen. Diese Veröffentlichung bietet Ihnen inspirierende Beispiele, die Sie ermutigen sollen, eigene Veränderungen in Ihrer Kommunikation in Angriff zu nehmen.