Mehr als 100 Prüfungsaufgaben mit Lösungen
Dieses Buch bietet eine kompakte Zusammenstellung klassischer Prüfungsfragen im Bereich Kundenbeziehungsprozesse, inklusive Lösungen und Erläuterungen. Mit über 100 Aufgaben zu zentralen Themen bereitet es optimal auf die IHK-Prüfung vor und ist für Lernende aus allen Bundesländern geeignet. Ein kostenloses Online-Buch ist ebenfalls verfügbar.
Der Band „Lernsituationen“ für die Lernfelder 5-8 ist Teil eines Lehrwerks für „Kaufleute für Büromanagement“ und umfasst praxisnahe Lernsituationen, die darauf abzielen, Handlungskompetenzen zu vermitteln. Die Schüler werden angeleitet, selbstständig Lösungswege zu komplexen Themen zu erarbeiten, diese zu dokumentieren und zu reflektieren, wobei der Bezug zum eigenen Unternehmen eine zentrale Rolle spielt. „Lernjobs“ strukturieren die Lernsituation und geben konkrete Handlungsaufträge, die von den Schülern in Form von Lernprodukten gelöst werden müssen. Kompetenzchecklisten am Ende jeder Lernsituation fördern die Selbsteinschätzung und Eigenverantwortung und zeigen den Lernstand an. Geleitete Fragen zur Selbstreflexion unterstützen diesen Prozess, ergänzt durch zahlreiche Aufgaben zur Vertiefung und Übung. Am Ende jeder Lernsituation sind Arbeitsblätter zur Bearbeitung abgedruckt und zusätzlich online verfügbar. Notwendige Dateivorlagen für Excel- oder Word-basierte Lernjobs stehen zum kostenfreien Download bereit. Querverweise zum separat erhältlichen Infoband erleichtern die Bearbeitung der Lernjobs, deren Lösungen im Lehrerband zu finden sind, der nur gegen Nachweis der Lehrtätigkeit direkt bei Kiehl erhältlich ist. Die Lernfelder umfassen das Akquirieren und Binden von Kunden, das Erfassen und Beurteilen von Werteströmen, das Gestalten von Gesprächssituationen sowie das Wahrnehmen personalwirtschaftlicher Aufgaben.
Dieser Infoband für die Lernfelder 5-8 ist Teil des Lehrwerks für „Kaufleute für Büromanagement“ und umfasst auch einen Band mit Lernsituationen sowie einen Lehrerband. Die Inhalte sind speziell für diese Reihe entwickelt, aufeinander abgestimmt und im Unterricht erprobt. Der Infoband bereitet die Ausbildungsinhalte kompetenzorientiert gemäß dem Rahmenlehrplan auf und dient den Schülern als Wissensquelle für die Bearbeitung der Lernsituationen und Lernjobs. Verständliche Informationen, Beispiele, zahlreiche Übersichten, Tabellen und Webtipps vermitteln den Auszubildenden alles Notwendige. Ein WissensCheck pro Lernfeld steht als Online-Training zur Verfügung, sodass Schüler interaktiv ihr Wissen testen und sich auf Klassenarbeiten und Prüfungen vorbereiten können. Zusätzlich gibt es weitere Bände für die Lernfelder 5-8, die praxisnahe Lernjobs zur Vermittlung beruflicher Handlungskompetenz enthalten. Der Lehrerband bietet Lösungen der Lernjobs sowie methodisch-didaktische Hinweise zur Unterrichtsgestaltung und ist nur gegen Nachweis der Lehrtätigkeit direkt bei Kiehl erhältlich. Die Themen umfassen unter anderem Kundenakquise und -bindung, die Erfassung und Beurteilung von Werteströmen, die Gestaltung von Gesprächssituationen sowie personalwirtschaftliche Aufgaben.
Dieser Infoband für die Lernfelder 9-13 ist Teil des Lehrwerks für „Kaufleute für Büromanagement“ und wurde speziell auf die Ausbildungsinhalte des Rahmenlehrplans abgestimmt. Er dient als Wissensquelle für die Bearbeitung der Lernsituationen und Lernjobs im separaten Band. Die Informationen sind verständlich aufbereitet und beinhalten zahlreiche Beispiele, Übersichten, Tabellen sowie Webtipps, die den Auszubildenden alles Notwendige vermitteln. Zusätzlich steht ein WissensCheck pro Lernfeld als interaktives Online-Training zur Verfügung, mit dem die Schüler ihr Wissen testen und sich auf Klassenarbeiten und Prüfungen vorbereiten können. Der Zugang erfolgt über einen im Buch abgedruckten Freischaltcode, der auch den Zugriff auf das Online-Buch in meinkiehl ermöglicht. Weitere Bände für die Lernfelder 9-13 umfassen praxisnahe Lernsituationen mit Lernjobs zur Vermittlung beruflicher Handlungskompetenz sowie einen Lehrerband mit Lösungen und methodisch-didaktischen Hinweisen für den Unterricht, erhältlich direkt bei Kiehl. Die Inhalte decken folgende Lernfelder ab: Liquidität sichern und Finanzierung vorbereiten, Wertschöpfungsprozesse erfolgsorientiert steuern, Geschäftsprozesse darstellen und optimieren, Veranstaltungen und Geschäftsreisen organisieren sowie ein Projekt planen und durchführen.