"My Life Tree" uses the tree as a model for the personal development of a human being.The concrete examples and exercises contained in the book are built around the four parts of the "Life Tree":A: The roots - your attitudes towards life.B: The soil - your surroundings.C: The trunk - your personal goals.D: The branches - your knowledge and skills.
Beschwerden von Kunden sind eine Art Feedback-Mechanismus, der Unternehmen die Chance gibt, rasch und kostengünstig Produkte, Dienstleistungen sowie die Marktorientierung zu verändern und anzupassen. Unternehmen, die nicht imstande sind, Kundenbeschwerden als das einzuschätzen, was sie in Wahrheit sind und entsprechend darauf zu reagieren, büßen dies in Form negativer Mundpropaganda, die sie letztlich teuer zu stehen kommt. Anhand zahlreicher Fallbeispiele a us der Praxis veranschaulichen die beiden Autoren, was mit schlechtem und was mit ausgezeichnetem Reklamationsmanagement gemeint ist: Wer auf treue Kunden Wert legt, betrachtet Beschwerden als Geschenk. Für alle, die Reklamationen in ein strategisches Werkzeug zur Steigerung der Kundenzufriedenheit verwandeln wollen, bietet dieses Buch eine Was-macht-man-wenn-Anleitung, in der auch eine Fülle praktischer Tipps zu finden ist. (Quelle: books.ch, 31.05.2013).
Základ všech dalších kvalit. Kvalita vytváří sebedůvěru. Sebedůvěra je základem kvality.