Der Berater betrachtet Telefonmarketing als wichtigen Wirtschaftsfaktor und Marketing-Instrument und erläutert die Grundlagen der Kommunikation. Er betont, dass perfektes Telefonmarketing entscheidend für den Erfolg ist und bietet Tipps zu Gesprächsverlauf, Reklamationen und Korrespondenz.
Idealer Ratgeber für Verkäufer und Kundenberater.Der moderne Kunde weiß genau, wo er sein Geld ausgeben möchte und erwartet vom Verkäufer ausgezeichneten Service. Kein Wunder also, dass Verkäufer neben Verkaufstalent auch eine gehörige Portion Menschenkenntnis besitzen müssen, Wer gut verkaufen möchte, muss sich voll und ganz auf seine Kunden einlassen. Er muss wie seine Kunden denken, ihre Sprache sprechen, ihre Wünsche und Bedürfnisse verstehen und vor allem ehrlich sein. Viele praktische Tipps und Übungen zeigen, wie dies gelingt.Frieder Barth wurde 1964 geboren und lebt in Hamburg. 1995 gründete der Diplom-Verwaltungswissenschaftler das Unternehmen "Friederbarth", das sich u.a. auf Coachings für Führungskräfte, Konflikt- und Entscheidungscoachings, Kommunikations- und Vertriebstrainings sowie Führungskräfteentwicklung spezialisiert hat. Im Jahr 2012 gründete Frieder Barth in Kooperation mit dem Schulz von Thun Institut für Kommunikation das Institut für Kommunikation und Verkauf in Hamburg.