Set in a notorious Baltimore intersection, the book delves into the grim realities of a 24-hour open-air drug market that sustains a struggling neighborhood. Through the insights of David Simon, an award-winning author and crime reporter, and Edward Burns, a seasoned veteran of the urban drug war, the narrative explores the complex dynamics of crime, survival, and the socio-economic factors at play in this desolate area. Their firsthand accounts paint a vivid picture of life amidst the chaos and despair.
Tegenwoordig zijn bijna alle transacties op de markt gebaseerd, waarbij de marktwaarde van opleiding en ervaring van managers bepaalt of zij een goede baan kunnen krijgen. Oude loyaliteiten zijn waardeloos wanneer reorganisaties aantonen dat kennis en ervaring verouderd zijn. Ondernemingen hebben overvloedige keuze in diensten en producten, maar deze overvloed kan verwarrend zijn. Nieuwe producten en concurrenten komen dagelijks op de markt, wat het motto 'eten of gegeten worden' versterkt. Het boek behandelt effectieve marketingstrategieën en de filosofie achter klantgericht denken, evenals de noodzaak om trouwe klanten te winnen. Het toont aan hoe bestaande marktleiders kunnen worden uitgedaagd en hoe bedrijven op lange termijn kunnen concurreren. Johansson en Nonaka benadrukken dat ontslagen niet leiden tot betere prestaties; in plaats daarvan kunnen bedrijven concurrentievoordelen behalen door hun personeel te laten excelleren in plaats van te besparen op kosten. Klanten worden niet tevreden door goede managers, maar door goede producten en diensten, die door het personeel worden geleverd. Japanse managers communiceren traditioneel veel met klanten, wat bijdraagt aan het succes van Japanse bedrijven in klanttevredenheid. De auteurs laten zien hoe deze aanpak hen onderscheidt van westerse concurrenten.
