Projektowanie, niezależnie od przedmiotu, wymaga szacunku dla oczekiwań użytkowników i zrozumienia ich życia. Kluczowe jest odrzucenie przekonania o ludzkiej doskonałości. Historia dizajnu zorientowanego na użytkownika pełna jest fascynujących opowieści. Autorzy przedstawiają wpływ globalnych kryzysów, wojen światowych oraz awarii elektrowni jądrowej na wzornictwo. Zwracają uwagę na to, jak projektowanie dla osób ze specjalnymi potrzebami przyczyniło się do powstania wynalazków, które stały się nieodłączną częścią naszego życia. Opisują również tajniki projektowania nowoczesnych technologii, takich jak pojazdy autonomiczne, media społecznościowe i sztuczna inteligencja. Analizują nasze oczekiwania wobec urządzeń oraz relacje, jakie z nimi nawiązujemy. Autorzy pragną nie tylko przedstawić historię dizajnu, ale także dostarczyć narzędzi do krytycznego spojrzenia na projektowanie doświadczeń użytkownika. Poruszają kwestie rzeczywistych skutków innowacji cyfrowych gigantów oraz sugerują, że przyszłość technologii może leżeć w nowych metaforach, a nie tylko w nowych modelach telefonów czy aplikacji. Książka zawiera także opis procesu projektowania zorientowanego na użytkownika oraz kamienie milowe w historii projektowania.
