Michael Zerres Books

Täglich nehmen wir unzählige Dienstleistungen in Anspruch. Für die meisten davon müssen wir bezahlen. Wir gehen zum Haareschneiden, zur Arztpraxis oder zur Rechtsberatung. Was ist nun das Besondere der Marketingaktivitäten solcher Dienstleistungen? Worin unterscheiden sie sich von den Anbietern von Konsum- oder auch Investitionsgütern? Dieses Buch zeigt die Unterschiede und Besonderheiten von Dienstleistungen und damit auch die des Dienstleistungsmarketing auf. Darauf aufbauend werden seine Instrumente und Erfolgsmessungen beschrieben. Auch digitale Dienstleistungen spielen hier eine große Rolle.

Angesichts immer komplexer werdender und sich dynamisch entwickelnder Markt- und Umweltbedingungen wurden in den letzten Jahren weltweit eine Vielzahl neuer Managementkonzepte entwickelt. Sehr schnell wurde aber deutlich, dass zum Teil gravierende Umsetzungsprobleme bestehen. Mit der vorliegenden Veröffentlichung kann nun erstmals ein breiter Kanon höchst aktueller theorie- und empirieerprobter Lösungsansätze zusammenfassend vorgestellt werden. Die Autoren der einzelnen Beiträge sind ausnahmslos auch international renommierte Experten aus Theorie und Praxis. Sowohl Studenten der Wirtschaftswissenschaften als auch Führungskräfte der Wirtschaft erhalten mit dieser Veröffentlichung eine fundierte Orientierung am aktuellen Stand der Diskussion.