Customer Relationship Management, Internet-Vertrieb, Vertriebs-steuerung: Es scheint, als stoße das klassische (strategische) Marketing an eine Grenze. Fragen der erfolgreichen Umsetzung von Marketing-Konzeptionen stehen plötzlich im Mittelpunkt des Interesses. Diesem Trend zu einer stärker operativen Ausrichtung des Marketing trägt dieses Buch Rechnung. Für die typischen Probleme des Vertriebsmanagement werden zunächst Lösungen der Theorie und anschließend bewährte Methoden und Systeme der Praxis dargestellt. Damit schlägt dieses Buch eine Brücke von der Marketingtheorie zur Umsetzung in die Praxis. CRM ist ein wichtiger Baustein davon. Ca. 20 führende CRM-Anbieter haben ihre Beispiele zur Verfügung gestellt. So zeigt das Buch die brillante Vielfalt einer modernen Vertriebssteuerung. Für Studierende im Schwerpunkt Marketing (und Vertrieb), Hochschulabgänger, die in kundenorientierten Abteilungen Verantwortung übernehmen wollen, marktorientierte Führungskräfte, die sich einen umfassenden Überblick über die modernen Strömungen in Marketing und Vertrieb verschaffen möchten.
Peter Winkelmann Books
Dieses Standardbuch stellt die Theorie und Praxis des modernen Marketing mit einer Fülle von Checklisten und Grafiken detailliert dar. Im Mittelpunkt stehen die vier zentralen Instrumente des sog. Marketing-Mix. Wie können die Unternehmen Interessenten und Stammkunden mit mehrwerthaltigen Produkten und Dienstleistungen, mit wettbewerbesgerechten Preisen, mit emotionaler Werbung und Dialogmarketing und mit Hilfe einer integrierten Vertriebspolitik überzeugen und binden? In der fünften Auflage sind die Themengebiete CRM, Produktpolitik und Werbung erweitert worden. Der Vertrieb und die Vertriebssteuerung werden vertiefend behandelt, ohne dass dabei die traditionelle Systematik des Marketing-Mix verlassen wird. Das Buch wird durch einen Wissenstest im Internet ergänzt; Aktualisierungen wichtiger Daten über das Internet sind vorgesehen. So empfiehlt sich das Buch für die Studierenden im Schwerpunkt Marketing, aber auch für Hochschulabsolventen, die nach dem Studienabschluss kundenorientiert arbeiten wollen. Mittlerweile ist das Buch auch bei angehenden Wirtschaftsingenieuren gut eingeführt. Praktiker schätzen das Lehrbuch als Nachschlagewerk.
In diesem Buch werden Steuerungsmethoden sowie weiche Aspekte der Kundenbehandlung nebeneinander gestellt. Ziel dieses Buches ist es, neue und innovative Ansätze im Marketing u. Vertrieb aufzuzeigen