Daniel Zanetti Books

Daniel Zanetti, an acknowledged expert on the subject of winning and retaining customers, explores the ways in which sellers and service providers can reach and win over new customers in a wide range of industries including: hotels; salons; garages; supermarkets; health and leisure centers; insurance companies; fashion retailers; airlines; call centers and many more.

Die Kundenverblüffungsexperten Jörg Neumann und Philip Eicher sorgen dafür, dass Kundenbindung auf einem völlig neuen Niveau möglich wird. Wie schon in der ersten Auflage des Bestsellers werden sie vom fiktiven Musterkunden Joe Friedmann unterstützt, nun verstärkt durch dessen Frau Jeanette und die Kinder Matteo und Laura. Diese berichten in 18 unterhaltsamen Geschichten aus ihrem Alltag als Kunden. Originell und lehrreich vermitteln die Autoren exemplarische Kundensituationen, wie sie vielfach vorkommen, und ziehen aus jeder Situation die entscheidenden Schlüsse für die Kundenorientierung. Wie ein gutes Konzert ist auch das Buch Es beginnt mit der Eröffnung, geht weiter mit Show und Zugabe – den überraschenden Geschichten – dann folgen die Standing Ovations mit der Best Practice und das Ganze endet dann mit der After-Show-Party. Auch diese dritte, überarbeitete Auflage ist ein Muss für alle, die ihren Kunden mehr bieten wollen!

Wer sich leistungsstarke Mitarbeiter wünscht,muss diese auch zu motivieren wissen. Mitarbeitermotivation ist eine lohnende Investition; es ist keine Frage des Budgets, sondern des Engagements und Einfallsreichtums der Führungskräfte. Neben Selbsttests, mit denen Sie Ihre Fähigkeiten als Chef-Motivator prüfen können, enthält das Buch eine Fülle an Anregungen, wie Sie Ihre Mitarbeiter zu mehr Eigeninitiative und Leistung anspornen.Aus dem - Originelle, inspirierende Ideen für jeden Anlass- Anregungen, die sich sofort umsetzen lassen- Kleine Gesten mit großer Wirkung- Beflügelnde Worte, die nachhaltig motivieren- Tipps für erfolgreiche Mitarbeitergespräche

'Nun, es gibt gute Gründe, gerade Ihnen diese Frage zu stellen, denn immerhin liegen Sie schon bald wieder in einem Bett. In Ihrem eigenen oder in einem fremden. Ganz egal, ob Sie nullkommaplötzlich in einen himmlischen, tiefen Schlaf verfallen oder sich stundenlang ruhe- und rastlos schweissgebadet im Bett wälzen und den Schlaf suchen: Die Qualität Ihres Schlafes hat einen ganz entscheidenden Einfluss auf die Qualität des darauffolgenden Tages. Im Gegensatz zu meinen Babyjahren, wo ich locker einmal 18 Stunden pro Tag vor mich hinschlief, ist es heute noch maximal ein Drittel dieser Zeit. Bei meinen unzähligen Hotelübernachtungen hat es mir weder an der Fülle von TV-Programmen noch an einer Bibel im Nachttischchen gefehlt. Trotzdem, wahrscheinlich jedoch gerade deswegen, war ich nicht immer so gut im Bett, wie ich es hätte sein sollen. Nicht erst nach meinem Burn-out* im Jahre 2004 habe ich angefangen, mich intensiver mit dem Thema Schlaf zu befassen.'

Wer sich leistungsstarke Mitarbeiter wünscht, muss diese auch zu motivieren wissen. Mitarbeitermotivation ist eine lohnende Investition; es ist keine Frage des Budgets, sondern des Engagements und Einfallsreichtums der Führungskräfte. Neben Selbsttests, mit denen Sie Ihre Fähigkeiten als Chef-Motivator prüfen können, enthält das Buch eine Fülle an Anregungen, wie Sie Ihre Mitarbeiter zu mehr Eigeninitiative und Leistung anspornen. Originelle, inspirierende Ideen für jeden Anlass, Anregungen, die sich sofort umsetzen lassen, kleine Gesten mit großer Wirkung, befreiende Worte, die nachhaltig motivieren, Tipps für erfolgreiche Mitarbeitergespräche.