Gerhard Raab und Fritz Unger geben einen umfassenden Überblick über die Kernfragen der Marktpsychologie. Jedes Kapitel stellt eine Theorie vor, die dann anhand typischer Problemfelder aus dem Marktgeschehen illustriert wird. Die Anwendungsbeispiele stammen überwiegend aus dem Marketing und der Personalwirtschaft.
Ein äußerlich unscheinbarer Titel, der jedoch sehr anschaulich und verständlich den Begriff, die Grundlagen und Funktion des Managements dauerhafter Kundenbeziehungen (CRM) erklärt. Raab ist Professor für Marketing an der FH Ludwigshafen, Lorbacher bei KPMG Consulting beschäftigt. Beide verzichten auf die oft üblichen Übertreibungen und Erfolgsversprechungen und konzentrieren sich stattdessen auf die Beschreibung konkreter Methoden (z.B. Kano-Modell für Produktqualität). So erfahren Studenten und Praktiker alles Wesentliche über Data Mining, Kundenorientierung und -zufriedenheit, Kundenbindung und Kundenwert. Der Exkurs zur Balanced Scorecard auf8 Seiten erscheint jedoch zu kurz, um Zusammenhänge deutlich machen zu können. Viele Quellenhinweise, 82 Literaturangaben, 44 Schaubilder. Sehr dünnes Register, jedoch übersichtliches Inhaltsverzeichnis. Eine gelungene Einführung zu einem sehr günstigen Preis; daher schon für kleinere Bibliotheken interessant. Leider optisch kein Anreiz zur Ausleihe. Empfehlung erst nach A. Rudolph (BA 4/01). (2)
Grundlagen und Praxisbeispiele - 3. Auflage
In diesem Buch werden die grundlegenden Instrumente der Marketing-Forschung im Detail dargestellt. Das erste Kapitel widmet sich der Frage, wie Hypothesen gebildet und Erkenntnisse gewonnen werden können. Kapitel zwei behandelt die Methoden der Datenbeschaffung und Datenerfassung – offline wie online. Im dritten Kapitel wird die Auswertung der beschafften Daten ausführlich besprochen. Kapitel vier behandelt kulturvergleichende Forschung. Den Abschluss des Buchs bilden Fallbeispiele, die die Anwendung der Forschungsmethoden im Marketing beschreiben. Dieses Lehrbuch richtet sich an Dozenten und Studierende der Sozialwissenschaften und der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere mit den Schwerpunkten Marketing, Marktforschung und Marktpsychologie. Fachkräfte im Marketing und der Marktforschung lesen das Buch ebenfalls mit Gewinn. Sämtliche Kapitel sind ohne umfassende Vorkenntnisse in Statistik verständlich, auch wenn statistischeAnalyse-Methoden ausführlich behandelt werden. Die dritte Auflage des Buchs wurde überarbeitet und vor allem hinsichtlich der Entwicklungen in der elektronischen Marktforschung erweitert.