Schwierige Gespräche

Jeder kennt die Situation: Sie stehen vor einer entscheidenden Aussprache, müssen ein wichtiges Telefonat führen, gehen mit Ängsten und Befürchtungen zu einem Termin. Anschaulich zeigt Thomas Wieke, warum sich Gespräche mitunter so schwierig gestalten und wie man durch gekonnte Gesprächsorganisation und -führung lernt, jeder Situation gewachsen zu sein.