Praxiswissen E-Commerce

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In dieser aktualisierten und erweiterten Auflage des Standardwerks erfahren Leser, wie sie mit ihrem eigenen Onlineshop erfolgreich am Markt agieren können. Die Autoren Tobias Kollewe und Michael Keukert bieten in ihrem umfassenden Handbuch praxisnahe Anleitungen zu den notwendigen Schritten, vom Aufbau über den Betrieb bis hin zum Onlinemarketing. E-Commerce-Einsteiger finden effektive Entscheidungsgrundlagen für ihre Shopstrategie, während Fortgeschrittene und Profis das Buch als Nachschlagewerk und Ideensammlung nutzen können. Die Autoren helfen bei der optimalen Vorbereitung des Shop-Starts, indem sie wichtige Entscheidungen zu Themen wie Businessplan, Zielgruppe, Auswahl des Shopsystems, Agenturen und Domainnamen sowie Warenwirtschaft und Versandhandelssoftware ansprechen. Der Kaufprozess wird als Herzstück des Onlineshops betrachtet, wobei Aspekte wie Shopdesign, Produktpräsentation, Checkout-Prozess, Zahlungsabwicklung und rechtliche Aspekte behandelt werden. Nach der Fertigstellung des Shops bietet das Buch zahlreiche Ideen für Marketingaktionen und Kundenservice, um den Besucherzustrom zu steigern. Dazu gehören Kundenbeziehungen, Print- und Onlinewerbung, E-Mail-Marketing, Social Media, Google AdWords, Produktbewertungen und Controlling.