Praxishandbuch Kommunikation

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Man kann nicht nicht kommunizieren. In 15 Jahren Training mit SekretärInnen, TeamassistentInnen und Führungskräften stellen sich immer wieder ähnliche Fragen: Wie wirke ich? Wie überzeuge ich? Wie kommuniziere ich verständlich? Wie reagiere ich auf unfairen Umgang? Wie gehe ich mit Konflikten um? Diese Fragen variieren je nach beruflicher Situation, haben jedoch einen gemeinsamen Kern: das Verständnis von Kommunikation. Das Buch bietet zunächst Informationen zu Körpersprache, Stimme, Zuhören, Kommunikationspsychologie, Argumentation und Gesprächsführung. Verschiedene Kommunikationsmodelle werden vorgestellt, um die Kommunikation in unterschiedlichen Situationen zu verbessern. Im zweiten Teil werden spezifische Kommunikationssituationen behandelt, etwa der Umgang mit Vorgesetzten, KollegInnen, KundInnen und am Telefon. Die Beispiele stammen aus dem beruflichen Alltag der SeminarteilnehmerInnen und wurden analysiert. Übungen und Checklisten helfen, den eigenen Kommunikationsstil zu reflektieren und klarer sowie überzeugender zu kommunizieren. Das Buch kann durchgängig oder kapitelweise gelesen werden, wobei Verweise zu anderen Kapiteln ein umfassendes Bild der täglichen Kommunikation am Arbeitsplatz bieten. Umsetzungstipps im letzten Kapitel unterstützen den Transfer von Theorie in die Praxis.