CRM - řízení vztahů se zákazníky

More about the book

Publikace je určena: - pro marketingové pracovníky, kteří mají za úkol vymyslet, naplánovat a realizovat koncepci CRM - pro výkonné, obchodní i další manažery, kterým poskytne řadu tipů, rad a zamyšlení, kterými směry se dnešní obchod a marketing vyvíjí V podrobném průvodci se dozvíte: - proč dnes mluvíme o krizi tzv. tradičního marketingu - jak CRM vymezuje a definuje péči o zákazníka - jaké rozlišujeme vztahy mezi nakupujícím a prodávajícím a jak je co nejlépe ošetřovat - co udělat pro to, abychom správně pochopili a uspokojili zákaznické potřeby - jak co nejpřesněji analyzovat vnější a vnitřní prostředí - že rozeznáváme řadu nástrojů CRM a kdy které využít - co udělat pro to, abychom vytvořili optimální strategii - jak sestavit informační systém, který „přesně padne“ požadovaným potřebám - že mezi Knowledge Managementem a CRM existují velmi důležité vazby a proč bychom je měli respektovat - jaké existují metody a jak můžeme měřit úroveň CRM - co je metoda CRACK a jaké sleduje veličiny - co sledujeme pomocí matice SCAM. V publikaci najdete i praktické písemné vzory – dotazník firemní zdatnosti v řízení vztahů se zákazníky – které můžete využít ve vaší firmě, abyste poznali, jak jste na tom s úrovní vašeho obchodu i řízením vztahů se zákazníky.