Geheimnisse der Körpersprache. Handelsblatt Karriere und Management Bd. 6 Mehr Erfolg im Beruf

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Inhaltsverzeichnis Einleitung: Von Stachelschweinen, Despoten und Devoten I. Körpersprache: die Königsdisziplin der Kommunikation 1. Körpersprachliche Fehler - Sympathie-Killer im Berufsalltag - Beziehungsebene zerstören - Gesprächspartner ausgrenzen - Revierverletzungen begehen - Sich selbst entwerten - Ignoranz ausstrahlen - Die unterschätzte Macht des ersten Eindrucks 2. Körpersprache verstehen - Körpersprache und Persönlichkeit - Soft Skills in Szene setzen - Wechselwirkungsprozesse - Körpersprache richtig analysieren 3. Die Vokabeln der Körpersprache - Mimik - Gestik - Haltung - Revierverhalten - Stimme II. Körpersprache im Einsatz 4. Interessenten am Haken: „souverän im Messegespräch - Unternehmen repräsentieren - Kundin entwischt - Ein guter Fang: Schnur wird eingeholt 5. Der erste Eindruck: Die neue Chefin tritt an - Soziale Kompetenz zeigen - Brave Mädchen “kommen unter die Räder - Der eigene Weg: Eine Schneise wird geschlagen 6. Motiviert zum Ziel: Führung mit Feedback - Souveräner Führungsstil - Schlechte Mitarbeiterpflege - Kontroll-Check: Es läuft wie geschmiert 7. Vom Umgang mit schwierigen Kunden: “die Reklamation - Konflikte deeskalieren - Öl ins Feuer gießen - Schadensbegrenzung 8. Die späte Rache: “Störfaktoren in der Konferenz - Besprechungen moderieren - Entscheidungen „über den Kopf hinweg - Integrationsleistung: gemeinsam “getragenes Ergebnis - Erst kommt die Körpersprache - "dann das Wort Register Wi