Best Practice: Foundations van ITIL® V3

More about the book

Dit best verkochte handboek over ITIL is al jaren toonaangevend en heeft zijn waarde bewezen bij experts die zich bezighouden met de implementatie van best practices in IT-servicemanagement en ITIL-trainingen. Deze editie sluit aan op ITIL V3 en behandelt alle aspecten van de levenscyclusbenadering uitvoerig. Voor degenen die bekend zijn met ITIL V2 is het prettig dat de processen afzonderlijk worden behandeld, waardoor lezers gemakkelijk de voor hen relevante processen kunnen identificeren voor hun dagelijkse werk of opleidingen. De hoofdindeling van het boek bestaat uit twee delen: DEEL 1: De ITIL Servicelvenscyclus, met onderwerpen zoals de servicelevenscyclus, servicestrategie, service-ontwerp, servicetransitie, serviceproductie en continue serviceverbetering. DEEL 2: Functies en processen, waarin functies en processen in de verschillende levenscyclusfasen worden besproken. Verschillende reacties op eerdere edities benadrukken de waarde van dit boek. Het wordt geprezen als de beste introductie tot ITIL en een onmisbaar werk voor IT-professionals. Lezers waarderen de heldere tekst en de toegankelijkheid van de inhoud, die het begrip van de kern ITIL-boeken versterkt. Dit handboek is een must-read voor iedereen die zich wil verdiepen in IT-servicemanagement.