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- 462 pages
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„Die Autoren präsentieren den Erkenntnisstand hinsichtlich aktueller Instrumente, Einführungskonzepte sowie notwendiger Organisation und Technik. Das Buch [verspricht] ein Standardwerk des Customer Relationship Management (CRM) zu werden [...]. Teil 1 der Sammlung befasst sich mit den CRM-Instrumenten, Teil 2 stellt Einführungskonzepte und Organisationsmodelle vor.“ Direkt Marketing, 11/2001 In der 2. Auflage wurden die Themen Kundenzufriedenheit und After-Sales-Service aufgrund der Aktualität und gestiegenen Praxisrelevanz weiter vertieft.
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Effektives Customer Relationship Management, Stefan Helmke, Matthias Übel, Wilhelm Dangelmaier
- Language
- Released
- 2002
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- (Paperback),
- Book condition
- Very Good
- Price
- €10.99
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- Title
- Effektives Customer Relationship Management
- Subtitle
- Instrumente – Einführungskonzepte – Organisation – 2. Auflage
- Language
- German
- Publisher
- Gabler Verlag
- Released
- 2002
- Format
- Paperback
- Pages
- 462
- ISBN10
- 3409217673
- ISBN13
- 9783409217675
- Series
- Description
- „Die Autoren präsentieren den Erkenntnisstand hinsichtlich aktueller Instrumente, Einführungskonzepte sowie notwendiger Organisation und Technik. Das Buch [verspricht] ein Standardwerk des Customer Relationship Management (CRM) zu werden [...]. Teil 1 der Sammlung befasst sich mit den CRM-Instrumenten, Teil 2 stellt Einführungskonzepte und Organisationsmodelle vor.“ Direkt Marketing, 11/2001 In der 2. Auflage wurden die Themen Kundenzufriedenheit und After-Sales-Service aufgrund der Aktualität und gestiegenen Praxisrelevanz weiter vertieft.