Nordisk Servicesyn

More about the book

Har du styr på dit serviceDNA og servicegen? Kommunikerer du effektivt og bruger samarbejde til at forbedre service for dig selv og dine medarbejdere? Bogen udforsker, hvad god service egentlig er, og om der findes en særlig nordisk tilgang til dette. Den henvender sig til alle, der arbejder med service, fra studerende til virksomhedsejere, og sigter mod at genoplive dialogen om god service med fokus på nordiske værdier som ligeværdighed, åbenhed, fleksibilitet og tillid. Relationer er bogens omdrejningspunkt, herunder relationen til gæster, kollegaer og ledelse. Den kan læses som en helhed eller i selvstændige kapitler, der hver især indeholder praksisnære beskrivelser, værktøjer baseret på forskning, henvisninger til primærkilder og øvelser, der relaterer sig til strategiske, taktiske og operationelle niveauer i virksomheder. Bogen opfylder læringsmålene i akademifagene 'ledelse, der skaber social kapital' og 'service' og er relevant for Serviceøkonomuddannelsen. Den dækker emner som kommunikation, kropssprog og empati, samt den kultur, der ligger bag nordisk service, og inkluderer cases og refleksionsopgaver, der opfordrer læseren til at overveje konkrete servicesituationer.