Die Arbeit von morgen gestalten wir heute
Die Autoren beleuchten die Herausforderungen der modernen Arbeitswelt und betonen die Bedeutung menschenzugewandter Arbeitsbedingungen. Sie diskutieren den Wandel der Arbeitsauffassung und schlagen ein wertebasiertes Modell für die Zukunft vor, das den Menschen in den Mittelpunkt stellt und Führungskräften hilft, stabile Unternehmen zu gestalten.
Die neue Fachlichkeit im Service
Warum wir uns für unsere Kunden immer wieder neu erfinden müssen
Kunden begeistern - jeden Tag aufs Neue
Von der Kraft der Weiterempfehlung durch zufriedene Kunden
Kundenzufriedenheit ist entscheidend für den Unternehmenserfolg, und die Telekom hat in diesem Bereich umfangreiche Erfahrungen gesammelt. Täglich verbindet das Unternehmen etwa 300 Millionen Kunden in Europa und den USA, wobei der Sales- und Servicebereich individuell auf deren Bedürfnisse eingeht und somit das Vertrauen in die Marke stärkt. Doch wie gewinnt man das Herz der Kunden und macht sie zu treuen Fans? Dr. Ferri Abolhassan, Geschäftsführer Sales und Service der Telekom, bietet in seinem neuen Buch mögliche Antworten. Experten und Topmanager aus verschiedenen Branchen teilen ihre Erkenntnisse über den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen. Zufriedene Kunden sind nicht nur eine Stütze für die Unternehmensreputation, sondern fördern auch die Kundengewinnung durch Empfehlungen. Um Kunden zu Fans zu machen, sind die Motivation der Mitarbeiter, Omnichannel-Einkaufserlebnisse und der Einsatz neuer Technologien entscheidend. „Kundenliebe“ hebt die Wichtigkeit einer durchgängigen Kundenorientierung an allen Touchpoints hervor und präsentiert innovative Ansätze im Sales- und Servicebereich. Das Buch zeigt, dass die kontinuierliche Fokussierung auf die Bedürfnisse der Kunden unerlässlich ist, um loyale Kunden zu gewinnen, die aus Überzeugung weiterempfehlen.
Anknüpfend an „Der Weg zur modernen IT-Fabrik“ zeigt das Fachbuch anhand von Best-Practice-Beispielen und Erfahrungswerten, welche Maßnahmen ein Unternehmen heute ergreifen kann, um Kunden langfristig zufriedenzustellen und den Qualitätsanspruch an Lösungen - von der Produktion zur Implementierung und darüber hinaus - zu sichern.
