Anforderungen an integrierte Telekooperationssysteme zur Steigerung der Effektivität und Effizienz verteilter Zusammenarbeit

Die Kooperation von Menschen in Gruppen und Teams ist die dominierende Form der Leistungserstellung einer zunehmend dienstleistungsorientierten Gesellschaft. Ihre adäquate Unterstützung durch moderne Informations- und Kommunikationstechnologie ist eine der großen Herausforderungen der Wirtschaftsinformatik, wobei mit Blick auf Globalisierung und Dezentralisierung die Systeme zur Unterstützung verteilter Formen der Zusammenarbeit in den Vordergrund rücken. Die vorliegende Arbeit leistet hier einen Beitrag, indem Anforderungen an integrierte Telekooperationssysteme aufgestellt werden. Hierzu untersucht der Autor folgende Fragestellungen: * Was sind die Determinanten von effektiver und effizienter Zusammenarbeit? * Welche Hindernisse entstehen durch die Verteilung? * Wie müssen Funktionalitäten integrierter Telekooperationssysteme gestaltet werden, um diese Hindernisse zu überwinden? * Welche Grenzen bestehen für die Unterstützung verteilter Zusammenarbeit? Die Arbeit folgt einem empirischen, iterativen Forschungsansatz. Auf der Basis einer soliden Literaturanalyse führt der Autor fünfzehn Experteninterviews durch und systematisiert die explorativen Aussagen zu einem ebenso umfassenden wie detaillierten Bild. Anschließend werden die Erkenntnisse anhand eines konkreten Praxisfalls evaluiert, indem die Auswirkungen des Einsatzes des vom Autor maßgeblich gestalteten Systems „Tele-Team-Support“ analysiert werden. Die gewonnenen Erkenntnisse sind hierdurch nicht nur für Wissenschaftler interessant, sondern auch für Praktiker unmittelbar verwendbar.