Six Sigma in Banken

Six Sigma wird als eine der neuesten Entwicklungen im Bereich der Managementkonzepte in jüngster Zeit viel diskutiert. Sie basiert auf einer Problemlösungsmethode, die das Ziel verfolgt, die Kundenzufriedenheit zu steigern und gleichzeitig die Profitabilität des Unternehmens zu erhöhen. Zum einen führt die Autorin die erste empirische Erhebung zur Anwendung von Six Sigma in Banken, erarbeitet Anforderungen an ein Six-Sigma-Konzept und entwickelt einen Projektplan zu dessen Implementierung am Beispiel eines Kreditinstituts.