Lust auf Kommunikation

1.) Fallbeispiele und Leitfaden zu ihrer Lösung; 2.) Theoretische Grundlagen der Kommunikation; 3.) Kommunikation im sozialen Kontext; 4.) Anhang: Lösung der Fallbeispiele; 5.) Glossar der Fachbegriffe; 6.) Literaturverzeichnis; 7.) Stichwortverzeichnis. Transparente und effiziente Kommunikation ist entscheidend für Motivation und gute Ergebnisse, sei es im Umgang mit Kunden, Mitarbeitern oder Kollegen. Anhand praxisnaher Fallbeispiele werden das Verhalten von Frauen und Männern, Körpersprache, Emotionen, Konflikte, Mobbing und Kommunikation im Machtgefälle beleuchtet. Kommunikationstheorien und -techniken werden vorgestellt und in konkreten Lösungsbeispielen umgesetzt. Die enge Verknüpfung von Theorie und Praxis ermöglicht den Zugang zu komplexen Interaktionssituationen und fördert kreative Lösungen. Das Buch regt an, auch herausfordernde Situationen lösungsorientiert anzugehen, und vermittelt dies auf spannende, anschauliche und humorvolle Weise. Ein ausführliches Glossar erleichtert den Umgang mit Fachbegriffen. Prof. Dr. Werner R. Müller von der Universität Basel hebt hervor, dass das Buch didaktisch und methodisch hervorragend gestaltet ist und für die Vielschichtigkeit zwischenmenschlicher Verständigung sensibilisiert. Leser lernen, genauer zuzuhören, mehr zu verstehen und sich ihrer eigenen Wirkung bewusst zu werden.