We have over a million books in stock

Bookbot
The book is currently out of stock

Problemlösen in High-contact-Dienstleistungen

Authors

More about the book

Holger Otto untersucht, welche spezifischen Merkmale des Dienstleisters eine höhere Dienstleistungsqualität versprechen. Der Autor zeigt, welche Problemlöseprozesse Dienstleister in relevanten Situationen durchlaufen, z. B. im Umgang mit einem maßlosen Nachfrageverhalten, und welche Bewältigungsstrategien sie entwickeln. Der Grad des Zutrauens, Ziele erreichen zu können, und der Grad der empfundenen Verpflichtung gegenüber dem Kunden erweisen sich als zentrale Variablen zur Konstituierung einer nicht nur spontanen Dienstleistungsqualität.

Parameters

ISBN
9783824469758
Publisher
Gabler

Categories

Book variant

1999

Book purchase

We’ll notify you via email once we track it down.