Relationship management balanced scorecard

Die zunehmende Bedeutung des Dienstleistungssektors in der Wirtschaft führt dazu, dass das Konzept der Unternehmensnetzwerke in diesen Sektor übertragen wird. Da der Wissenstransfer zwischen den Netzwerkpartnern im Dienstleistungssektor als strategischer Erfolgsfaktor angesehen wird, kommt es zur Bildung von Dienstleistungsnetzwerken. Bislang fehlen jedoch Instrumente zur Unterstützung des Wissensmanagements in Dienstleistungsnetzwerken. Daher wird mit der Relationship Management Balanced Scorecard, aufbauend auf dem Konzept der Balanced Scorecard von KAPLAN/NORTON, ein neues Instrument für das strategische Management von Dienstleistungsnetzwerken vorgeschlagen. Das Buch richtet sich an Entscheidungsträger und Führungskräfte in Dienstleistungsunternehmen, die sich mit der Thematik des strategischen Managements und insbesondere des Beziehungsmanagements beschäftigen, sowie an Dozenten und Studierende der Wirtschaftswissenschaften und Wirtschaftsinformatik.