Risikomanagement von Garantieleistungen

Mit Blick auf die zunehmende Kundenanforderung nach erweiterten Garantieleistungen wird zunächst der Handlungsbedarf konkretisiert. Er leitet sich aus dem Spannungsfeld zwischen der unternehmerischen Problemstellung, den existierenden Rahmenbedingungen im Maschinenund Anlagenbau und den Defiziten der Forschung und Technik bezüglich der vorliegenden Themenstellung ab. Hieraus resultiert die Spezifikation der zu entwickelnden Methodik für den Umgang mit Risiken aus Garantieleistungen, die in der Zielstellung in Kapitel 4.2 zusammengefasst ist. Abschließend wird im vorliegenden Kapitel der grundlegende Ansatz zur Lösung der Problemstellung unter Berücksichtigung aller Randbedingungen dargestellt. Dies umfasst sowohl die ganzheitliche Beschreibung des Gesamtansatzes, als auch die Definition der zu adaptierenden wissenschaftlichen Methoden für die einzelnen Teilschritte.