Interne Kundenorientierung in Theorie und Praxis am Beispiel einer regional tätigen Genossenschaftsbank

Dieses Buch behandelt umfassend die theoretischen Grundlagen zum Thema „Interne Kundenorientierung“. Gleichzeitig wird dem Leser durch die Analyse der internen Kundenorientierung in einer Genossenschaftsbank praxisnah deutlich, wie komplex und wichtig interne Kundenorientierung für den Unternehmenserfolg ist. Die Arbeit stellt heraus, dass gelebte unternehmensinterne Kundenorientierung einen wichtigen Erfolgsfaktor darstellt, der Führungskräften und Mitarbeitern aus allen Unternehmensbereichen das Miteinander erleichtern oder erschweren kann. Im Rahmen einer bankinternen Mitarbeiterbefragung werden Problemfelder aufgeworfen und davon ausgehend Lösungsansätze zur Verbesserung der internen Kundenorientierung präsentiert. Trotz des Fokus’ auf den Bankensektor handelt das Buch von grundsätzlichen Rahmenbedingungen für interne Kundenorientierung, die branchenübergreifend gelten. Das Buch schlägt theoretisch und zugleich anschaulich den Bogen von der so wichtigen externen Kundenorientierung zur oft vernachlässigten unternehmensinternen Kundenorientierung