Das Verbrauchervertrauen in Handelsunternehmen

Exklusiv bei Haufe - 2009 in elf europäischen und amerikanischen Ländern durchgeführt. Pro Land haben 1.100 Kunden und Nichtkunden in national repräsentativen Online-Panels je 20 Handelsunternehmen unterschiedlicher Branchen zum Thema Vertrauen bewertet. Bisher reichte es dem Handel und den Handelsunternehmen, wenn die Kunden zufrieden waren. Heute sind die Kunden von Handelsunternehmen jedoch sensibler geworden und ändern Ihre Meinung viel schneller oder wechseln den Anbieter, wenn sie ihrem Händler bzw. dessen Handelsunternehmen nicht mehr vertrauen. Für den Handel und die Handelsunternehmen gilt es nun mehr denn je, dieses Vertrauen im Vorfeld zu gewinnen und zu festigen, um auch in schwierigen Zeiten den Kundenstamm ihres Handelsunternehmens halten zu können. Diese Studie wurde 2009 in elf europäischen und amerikanischen Ländern durchgeführt. Pro Land bewerteten 1.100 Personen detailliert 20 namhafte Handelsunternehmen unterschiedlicher Branchen zum Thema Vertrauen. INHALTE:- Vertrauen und wie es heute bewertet wird- Wie sieht die Rolle von Vertrauen im Einkaufsprozess aus und wodurch wird sie beeinflusst?- Wie gewinnen Handelsunternehmen das Vertrauen Ihrer Kunden und erhalten es?- Die Neurowissenschaft als theoretische Grundlage und Ihre Möglichkeiten in der Praxis- Ergebnisse und Ausblicke für Handelsunternehmen- Zahlreiche Tabellen, Grafiken und Schaubilder