Performance measurement von wissensintensiven Geschäftsprozessen

Organisationen, besonders privatwirtschaftliche Unternehmen, streben einen ökonomischen Umgang mit der immer wichtiger werdenden Ressource Wissen an. Die Forschung zum Thema Wissensmanagement ist im Hinblick auf die zielorientierte Steuerung und Erfolgskontrolle entsprechender Aktivitäten allerdings lückenhaft. Auch in der Anwendungspraxis bestehen Mängel. Dirk Kalmring unterscheidet zwölf Ansätze des organisationalen Lernens bzw. des Wissensmanagements und analysiert ihre Tauglichkeit als Grundlage für ein Wissenscontrolling. Im Mittelpunkt stehen drei Bereiche: Bestands- und Prozessorientierung sowie Benchmarking. Um den Rahmen für die praktische Umsetzung eines Wissenscontrollings abzustecken, setzt er sich mit der strategischen Planung und der Organisation der Funktion des Wissensmanagements, dem interorganisationalen Wissensmanagement und der technologischen Unterstützung auseinander. Er gibt einen Überblick über bestehende Konzepte für ein Wissenscontrolling aus der unternehmerischen Praxis, klassifiziert und beurteilt sie und entwickelt einen eigenen prozessorientierten Ansatz.