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Beschwerdemanagement
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Andreas Fürst rückt die optimale Gestaltung der zentralen Aufgaben des Beschwerdemanagements in den Mittelpunkt seiner Überlegungen. Gestützt auf eine umfangreiche Befragung von Managern und Kunden im Dienstleistungs- und Sachgüterbereich setzt er sich mit Fragen der Behandlung, Stimulierung und Analyse von Beschwerden auseinander.
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Beschwerdemanagement, Andreas Fürst
- Language
- Released
- 2005
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- Title
- Beschwerdemanagement
- Language
- German
- Authors
- Andreas Fürst
- Publisher
- Dt. Univ.-Verl.
- Released
- 2005
- Format
- Paperback
- ISBN10
- 3835002058
- ISBN13
- 9783835002050
- Series
- Gabler Edition Wissenschaft : Schriftenreihe des Instituts für marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim
- Category
- University and college textbooks
- Description
- Andreas Fürst rückt die optimale Gestaltung der zentralen Aufgaben des Beschwerdemanagements in den Mittelpunkt seiner Überlegungen. Gestützt auf eine umfangreiche Befragung von Managern und Kunden im Dienstleistungs- und Sachgüterbereich setzt er sich mit Fragen der Behandlung, Stimulierung und Analyse von Beschwerden auseinander.