Péče o zákazníky : co od nás zákazník očekává a jak dosáhnout jeho spokojenosti
Authors
Parameters
More about the book
Jak se zákazníci chovají? Jak zjistit, co si myslí? Jak vybírat zaměstnance, kteří s nimi jednají? Jak řešit stížnosti a spory? Jak nákladné jsou odchody zákazníků? Autor s dlouholetými zkušenostmi, ředitel péče o zákazníky renomované společnosti, popisuje budování organizace zaměřené na zákazníka. Na praktických situacích vymezuje dobré a špatné přístupy v péči o zákazníky a ukazuje, jak je důležité seznámit každého s jeho rolí a s rolí ostatních při uspokojování zákazníka.
Book purchase
Péče o zákazníky : co od nás zákazník očekává a jak dosáhnout jeho spokojenosti, Aleš Spáčil
- Language
- Released
- 2003
We’ll notify you via email once we track it down.
Payment methods
- Title
- Péče o zákazníky : co od nás zákazník očekává a jak dosáhnout jeho spokojenosti
- Language
- Czech
- Authors
- Aleš Spáčil
- Publisher
- Grada
- Released
- 2003
- Format
- Paperback
- ISBN10
- 8024705141
- ISBN13
- 9788024705149
- Collection
- Poradce pro praxi
- Category
- Marketing and PR, Business and Economics
- Description
- Jak se zákazníci chovají? Jak zjistit, co si myslí? Jak vybírat zaměstnance, kteří s nimi jednají? Jak řešit stížnosti a spory? Jak nákladné jsou odchody zákazníků? Autor s dlouholetými zkušenostmi, ředitel péče o zákazníky renomované společnosti, popisuje budování organizace zaměřené na zákazníka. Na praktických situacích vymezuje dobré a špatné přístupy v péči o zákazníky a ukazuje, jak je důležité seznámit každého s jeho rolí a s rolí ostatních při uspokojování zákazníka.