Systemisch-lösungsorientierte Mediation und Konfliktklärung

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Was ist zu tun, wenn Streit und Konflikte in Unternehmen, im Team, in der Familie oder in der Nachbarschaft überhandnehmen? Mediation ist das Verfahren der Wahl, um einvernehmliche Lösungen in Streitfällen und Meinungsverschiedenheiten zu finden. Der Erfolg einer Mediation hängt entscheidend von der inneren Haltung der Mediatorinnen und Mediatoren ab, ebenso wie von ihrem praktischen Know-how und strukturierten Vorgehen. Holger Lindemann, Claude-Hélène Mayer und Ilse Osterfeld erklären, was man für eine gute Mediation wissen und können muss. Sie vermitteln zentrale Techniken der Mediation aus einer systemisch-lösungsorientierten Perspektive, praxisnah und mit vielen Beispielen und Übungen. Ein erprobtes Ablaufschema hilft, die Führung unterschiedlichster Mediationen zielführend zu gestalten. Zudem geben sie Hinweise zum Umgang mit speziellen Situationen wie Zwischenrufen, Beleidigungen und interkulturellen Aspekten der Konfliktklärung. Besondere Beachtung findet die Involviertheit der Mediatoren, insbesondere bei innerbetrieblichen Konflikten oder in der Rolle von Führungskräften. Das Buch dient als Lehrbuch für Selbststudium sowie für Workshops und Fortbildungen und enthält zahlreiche Übungen, Tipps und Anleitungen zur Durchführung von Gesprächssimulationen. Ergänzende Arbeitsblätter stehen als Download zur Verfügung.