Jens Fuderholz Books

Dieser realitätsnahe Business-Roman beschreibt, wie Unternehmen systematisch ein strukturiertes und funktionierendes Lead Management aufbauen und damit neue Kunden gewinnen können. Die Hauptfigur in dieser Geschichte ist Helen, Marketingleiterin eines mittelständischen Unternehmens, die dort ein professionelles Lead Management einführen soll. Sie begibt sich auf eine agile Abenteuerreise mit Höhen und Tiefe, auf einen Weg voller administrativer Hindernisse, gedanklicher Blockaden und eingefahrener Strukturen - mit dem Ziel, alle Beteiligten erfolgreicher zu machen und den Umsatz signifikant zu steigern. Eine inspirierende Lektüre für Marketingverantwortliche mit zahlreichen direkt umsetzbaren Praxistipps – verpackt in eine sympathische und persönliche Geschichte mit hohem Wiedererkennungswert. Aha-Erlebnisse garantiert!

Call Center in der Imagekrise? Was vor einigen Jahren noch als die Zukunft der Arbeit gehandelt wurde, ist mittlerweile zum Buhmann verkommen: Call Center belästigen Verbraucher, beuten Arbeitnehmer aus und sind zu verbieten. Alle Call Center? Nein, nur eine kleine Minderheit zieht den Ruf der deutschen Jobmaschine in den Dreck. Die Autoren begründen, warum jedes einzelne Call Center in Deutschland – ob Inhouse oder Dienstleister – aufgerufen ist, an dem Image der Branche zu arbeiten. Und zwar, bevor es zu spät ist und neue gesetzliche Regelungen eine Vielzahl erfolgreicher Geschäftsmodelle torpedieren. Das Buch liefert eine theoretisch fundierte Argumentation für individuelle Imagekommunikation zum Wohl einer ganzen Branche. Es zeigt Reaktionsmechanismen für Krisenfälle auf und bietet eine Vielzahl ganz praktischer Anleitungen für wirkungsvolle und nachhaltige Öffentlichkeitsarbeit und politische Kommunikation – lokal, regional und national.

Wer Karriere machen will, der ist in der Call Center Branche genau richtig. Flache und durchlässige Hierarchiestrukturen ermöglichen auch einem Call Center Agenten den Sprung auf den Managerposten. Mit der Broschüre „Karriere im Call Center“ erhalten Sie einen umfassenden Einblick in die Aus- und Weiterbildungsangebote für die Call Center Branche. Von den Personenzertifikaten zum „Sales AgentCCF“ über die Ausbildung zum/zur „Kaufmann/Kauffrau für Dialogmarketing“ bis zur Weiterqualifizierung zum „Fachwirt/in für Communication Center Management (IHK)“ werden sämtliche Wege für den beruflichen Aufstieg im Call Center aufgezeigt. Darüber hinaus erhalten Sie zahlreiche Informationen zu den verschiedensten Anbietern von Lehrgängen und Seminaren.