Die Thesis untersucht, wie logistische Strategien und Techniken des ECR Risiken im Multichannel-Wandel minimieren und Chancen nutzen können, um eine effiziente Reaktion auf die Kundennachfrage langfristig zu sichern. Im Kontext des Supply Chain Managements, das als entscheidende Optimierungsmöglichkeit in einer globalisierten Wirtschaft gilt, wird das Managementkonzept Efficient Consumer Response mit besonderem Fokus auf Multichannel betrachtet. Wesentliche Innovationstreiber werden identifiziert, insbesondere durch den Einfluss neuer Technologien wie Internet und Smartphones, die das Informations- und Kommunikationsverhalten der Konsumenten verändern. Zukünftige Unternehmen müssen sich auf diese Veränderungen der Kundenerwartungen einstellen und Entwicklungen antizipieren, um Risiken wie Out-of-stock und die damit verbundenen Kundenreaktionen zu vermeiden. Die Methodik zur Erhebung der Forschungsergebnisse basiert auf empirischer Sozialforschung, insbesondere der Expertenbefragung, die aufgrund ihrer Praxisnähe und des Expertenwissens ausgewählt wurde. Diverse Akteure, darunter Hersteller, Handelsunternehmen und Logistikdienstleister, wurden mittels individueller Fragebögen befragt. Die Ergebnisse führten zur Entwicklung von Handlungsempfehlungen durch eine SWOT-Analyse sowie Key Performance Indicators für den Einsatz von Efficient Consumer Response im Handel.
